Pourquoi votre restaurant n’apparaît-il pas dans les recherches Google ?

Vous avez mis sur pied un bon restaurant, vous êtes actif sur les réseaux sociaux et vos convives n’ont que de bons commentaires pour vous. Mais quand quelqu’un vous cherche sur Google, il ne vous trouve pas. Qu’est-ce qui se passe?

Ce problème de marketing frustrant est assez courant chez les restaurateurs. Même les propriétaires d’établissements dont la réputation est excellente ont du mal à se faire connaître en ligne, surtout s’ils ne s’attardent pas aux principes de base du référencement pour les moteurs de recherche.

Pour comprendre ce qui ne va pas et comment y remédier, je me suis entretenue avec Dan Durkin et Rachel Morgan de Back of House, tous deux consultants en technologie pour la restauration.

Des solutions aux trois problèmes de référencement les plus fréquents

Avoir une bonne visibilité dans les moteurs de recherche n’est pas seulement une question de popularité. Il faut s’assurer de fournir à ces plateformes les bons signaux pour diriger les clients vers votre restaurant. Heureusement, l’information nécessaire est simple et facile à gérer.

Voici les principales raisons pour lesquelles votre restaurant n’apparaît pas dans les résultats de recherche :

• Vous n’avez pas pris possession de votre profil d’entreprise Google, ou celui-ci est incomplet.

• Vos informations sur des plateformes comme Yelp ou TripAdvisor ne sont plus à jour ou manquent de constance.

• Vous utilisez des mots-clés génériques au lieu de formulations précises ou d’expressions locales.

• Vous ne répondez pas aux avis, ce qui montre un désengagement vis-à-vis des clients et de Google.

• Ces détails peuvent sembler anodins, mais ils ont un grand impact sur la façon dont vous apparaissez dans les recherches de votre région. Voici comment changer les choses.

1. Prendre en main sa présence en ligne

Commencez par la case départ : si vous n’avez pas pris possession de votre profil d’entreprise Google et bien ajouté vos renseignements, il se peut que votre restaurant n’apparaisse tout simplement nulle part.

«C’est une situation que je vois souvent, raconte Rachel. Un restaurant apparaît sur Yelp ou TripAdvisor, mais son propriétaire n’a pas pris possession de son profil, et les données affichées sont incorrectes. Un nom, une adresse ou un numéro de téléphone qui n’est pas cohérent d’une plateforme à l’autre nuit beaucoup à la visibilité d’un établissement. Google vérifie tous ces éléments.»

Dan est du même avis : «C’est l’une des choses les plus importantes à faire. Dans un profil d’entreprise Google, il y a beaucoup de champs à remplir, et c’est important d’indiquer le plus d’informations possible. Indiquez les bons renseignements et mettez constamment votre profil à jour en ajoutant des promotions, des événements et les nouveautés de votre menu. Toute cette activité aide votre classement dans Google.»

Assurez-vous que votre profil comprend vos heures d’ouverture, des coordonnées précises, des photos et des liens vers votre site Web et vos pages de réseaux sociaux. Ces détails aident les moteurs de recherche et les clients à vous trouver.

2. Optimiser votre référencement local

Le référencement local est ce qui permet à votre restaurant d’apparaître dans les résultats quand quelqu’un cherche «brunch près de chez moi», par exemple. C’est une stratégie qui met votre restaurant en relation avec les clients du coin quand ils veulent découvrir de nouveaux endroits.

Mais comment se démarquer dans ces résultats locaux?

Commencez par utiliser des mots-clés en lien avec votre situation géographique sur votre site Web et votre profil d’entreprise Google. Rachel recommande d’aller plus loin qu’une description générale comme «bar sportif» en ajoutant un lieu («bar sportif du Vieux-Montréal», par exemple). Incluez des noms de quartiers, des points de repère et des expressions locales que les clients potentiels pourraient utiliser.

Vous ne savez pas si votre restaurant performe bien dans la recherche locale? Heureusement, il y a un moyen de le savoir. Des outils de vérification conçus pour les restaurants peuvent vous aider à trouver l’information et vous montrer ce que vous devez améliorer.

Si vous voulez poser un petit geste qui rapporte beaucoup, liez votre site Web et vos comptes de réseaux sociaux à votre profil d’entreprise Google. Vous renforcerez ainsi votre présence dans les recherches locales tout en vous assurant de bien diriger vos clients.

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3. Répondre aux avis le plus rapidement possible

Les avis en ligne ne font pas que façonner votre image : ils influencent aussi directement votre visibilité dans les résultats de recherche. Sur Google, Yelp ou TripAdvisor, les avis influencent le classement de votre restaurant et la décision des clients potentiels, qui vous comparent à tous vos concurrents.

Dan et Rachel soulignent tous deux l’importance de la gestion des commentaires des clients dans le cadre d’une bonne stratégie marketing. Des outils comme Localyser permettent d’automatiser la gestion des avis, peu importe la plateforme d’où ils proviennent. Vous pouvez donc encourager les gens à vous laisser des avis, suivre les avis reçus, y répondre et procéder à des analyses.

Dan donne le conseil suivant : «Qu’il s’agisse d’un éloge à cinq étoiles ou d’une plainte à deux étoiles, répondez. Cette réactivité peut améliorer votre classement sur les cartes et dans les résultats de recherche.»

Rachel explique à son tour qu’un «plus grand nombre d’avis signifie une plus grande crédibilité aux yeux de Google. Un meilleur classement vous permet d’apparaître dans les résultats des cartes. Et répondre aux avis permet d’instaurer un climat de confiance, tant avec Google qu’avec les clients potentiels».

Elle insiste également sur le fait que les réponses n’ont pas besoin d’être longues : «Juste un signe de reconnaissance est parfois suffisant.» Des réponses rapides et réfléchies montrent que vous vous intéressez aux opinions des clients, ce qui encourage la publication d’autres avis et renforce votre visibilité dans les moteurs de recherche.

Chaque avis est donc une opportunité! Visez une réponse dans les vingt-quatre heures, si possible. Vous montrerez ainsi à Google et à vos clients que votre restaurant est actif, attentif et soucieux de l’expérience de ses clients.

Des problèmes techniques de référencement qui nuisent aux restaurants

Même les sites Web bien conçus peuvent souffrir de problèmes techniques difficiles à repérer. Selon Dan, «Google n’aime pas recommander des sites Web qui contiennent des bogues. Il est donc très important de s’attarder aux petites erreurs techniques; les corriger peut faire une grande différence».

Voici quelques problèmes techniques qui nuisent discrètement à votre classement dans les moteurs de recherche :

Appareil mobile : La performance d’un site joue un rôle important dans le classement de Google, en particulier pour les appareils mobiles. «Google utilise une indexation qui priorise les téléphones. Votre site est donc évalué en fonction de son fonctionnement sur ce type d’appareil, explique Rachel. S’il n’est pas adapté aux mobiles, vous avez moins de chances d’être bien classé dans les résultats de recherche.»

Vitesse de la page : «La capacité d’attention des clients est de courte durée, et la concurrence est forte, fait-elle remarquer. Plus le chargement de votre site est long, plus les visiteurs risquent de le quitter. Pour Google, c’est un signe que votre site n’est pas utile, ce qui pourrait vous faire baisser dans le classement.»

Menus au format PDF : Si le menu sur votre site Web est encore un fichier PDF, il est temps de le changer. «Google ne peut pas lire ou indexer facilement le contenu des PDF. Les éléments de votre menu ne pourront donc pas contribuer à augmenter votre présence dans les résultats de recherche, explique Rachel. Et ce format est difficile à utiliser sur un téléphone, en particulier si les clients cherchent à obtenir des informations rapidement.»

Rachel ajoute que le marketing de recherche pour les restaurants évolue très rapidement. «GoogleAI est en train de changer le fonctionnement du référencement, note-t-elle. On voit que le contenu structuré prend plus d’importance. Les menus en code HTML ou l’intégration de mots-clés, par exemple, permettent à votre restaurant d’apparaître dans les réponses générées par l’IA.»

En d’autres termes, avoir un site Web n’est maintenant plus suffisant. Il faut que ce site Web soit bien construit et organisé.

Si tout ceci vous semble inatteignable, ne vous en faites pas. Des outils tout-en-un vous permettent de détecter les problèmes techniques qui peuvent discrètement nuire à votre classement. Owner et Sociavore sont des plateformes qui permettent de suivre sa visibilité dans les résultats de recherche locale et qui indiquent ce qu’il faut faire pour renforcer son marketing de recherche.

• Owner propose à la fois un référencement efficace et des outils intégrés de commande en ligne, de gestion de la relation client et de marketing. C’est donc un investissement plus complet pour les restaurants axés sur la croissance.

• Sociavore propose plutôt des modèles conviviaux pour le référencement, ainsi que des fonctionnalités essentielles à un prix d’entrée plus abordable. L’outil est toutefois moins orienté vers le marketing et l’automatisation du référencement.

Les petits restaurants peuvent-ils être compétitifs dans le domaine de la recherche?

Absolument! Mais pour y arriver, ils doivent s’armer de persévérance et d’une bonne stratégie. La concurrence naturelle, c’est-à-dire sans annonces payantes ni «raccourcis», repose sur des efforts constants et concrets au fil du temps.

«Si vous comptez y arriver de manière naturelle, soyez patient», prévient Dan. Mais il existe des outils et des services qui peuvent aider à accélérer les choses. Par exemple, on peut encourager les clients à laisser des commentaires, utiliser l’IA pour répondre automatiquement aux avis, ou engager des spécialistes dans le référencement pour les restaurants.»

Rachel souligne l’importance de commencer tôt : «Soyez proactif avec les avis et les réponses même à vos débuts. Et veillez à ce que votre site Web soit optimisé pour les téléphones dès sa conception.»

En conclusion

Même les meilleurs plats et le meilleur service n’ont pas d’importance si personne ne connaît votre restaurant. Le bouche-à-oreille et les habitués fidèles ont leur importance, mais un bon référencement adapté aux restaurants est ce qui vous permettra de vous tailler une place. Les gens vous trouveront plus rapidement quand ils chercheront des restaurants à proximité pour leur prochain repas.

Comme le dit Dan : «Montrez à Google que vous êtes actif, à jour et engagé, et votre classement dans les moteurs de recherche le reflétera.»

Vous avez besoin d’aide pour y voir plus clair?

C’est vrai, il y a beaucoup d’informations à assimiler. Le référencement et la recherche locale peuvent devenir compliqués, surtout si votre objectif est de gérer un restaurant très fréquenté. Mais vous n’êtes pas seul pour y arriver. Des outils sont disponibles pour simplifier ces tâches de marketing.

L’équipe de Back of House connaît les avantages et les inconvénients de chacun de ces outils et peut vous conseiller. Nous pouvons examiner votre stratégie actuelle et vous recommander des solutions adaptées à vos objectifs et à votre budget. Réservez une consultation dès maintenant!